Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A loja virtual marimariamakestore.com deseja garantir sua total satisfação ao realizar compras conosco. Para isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

As seguintes condições de compra e venda são aplicadas automaticamente ao efetuar uma compra em nosso site.

DICAS IMPORTANTES

  • Serão aceitos apenas produtos devolvidos que estejam:

    • Não utilizados;

    • Sem alterações realizadas pelo consumidor ou terceiros;

    • Intactos, com etiquetas originais e na embalagem original.

  • Todo produto devolvido deve estar acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

    • Nome completo;

    • Endereço completo;

    • Número do pedido;

    • Nome e código do produto a ser devolvido (informado na Nota Fiscal);

    • Motivo da troca/devolução;

    • Assinatura do consumidor.

  • Leia atentamente a descrição e ficha técnica dos produtos no site antes de realizar a compra.

  • Guarde a Nota Fiscal recebida e e-mails transacionais como garantia.

  • A embalagem original, manuais, etiquetas e todos os itens e acessórios devem ser conservados em boas condições.

  • Verifique os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega e não aceite produtos com o lacre rompido.

Nos responsabilizamos pela integridade dos produtos durante o transporte até o local de entrega. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade passa a ser de quem recebeu o produto.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O prazo para devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

  • O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado de conservação, acompanhado da Nota Fiscal.

  • Caso algum item não atenda às condições descritas, reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao consumidor, sendo o frete de retorno pago pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, ele passará por análise de nosso Controle de Qualidade, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, o valor será integralmente reembolsado.

PRODUTO COM DEFEITO

Para trocar produtos com defeito de fábrica, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail supporte@marimariamakestore.com. Inclua a Nota Fiscal e fotos que evidenciem o defeito.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

  • A solicitação de troca por outro produto ou modelo pode ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Trocas estão sujeitas à análise da disponibilidade em estoque e às condições de devolução descritas acima.

  • O produto devolvido deve estar acompanhado da Nota Fiscal e em perfeito estado.

  • Após aprovação da análise, será gerado um Vale-Troca com validade de 90 (noventa) dias.

Observações sobre o Vale-Troca:

  • O Vale-Troca é identificado pelo CPF do comprador e não pode ser transferido para terceiros.

  • Se o valor do Vale-Troca for inferior ao da nova compra, a diferença deve ser paga.

  • Se o valor for superior, a diferença pode ser utilizada em futuras compras.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Pagamentos via boleto bancário: o reembolso será realizado via DOC na conta corrente do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS

Se o produto for devolvido pelos Correios com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou similar, o custo de reenvio será de responsabilidade do consumidor.

INFORMAÇÕES GERAIS

  • O prazo para solicitação de troca por defeito é até o vencimento da validade do produto.

  • O prazo para devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Todas as solicitações devem ser feitas através do supporte@marimariamakestore.com, com o número do pedido, CPF do comprador e informações do produto.

Caso não sejam atendidas as condições descritas ou seja identificada qualquer divergência ou indícios de mau uso, a devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente sem reembolso.